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Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été expédiée.

Les erreurs d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, il est possible d’exercer le droit de retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :

Demande de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables ; en raison des délais bancaires, le montant peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables (selon la banque).

Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial, Visa ou MasterCard.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client et fournir :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou reçu

  • Motif de la demande d’annulation

Coordonnées :

Ⅴ. Vérification et remboursement

L’examen de la demande s’effectue généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations complètes, et le résultat est communiqué par e-mail.

Pour les demandes validées, l’instruction du remboursement auprès de la banque est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai bancaire estimé pour l’apparition du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement bancaire.

En cas de retard, il est possible de reprendre contact en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin d’assurer le suivi du dossier.

Ⅵ. Service client

Adresse : 12152 ADRIAN ST APT 8305, GARDEN GROVE, CA 92840, US

Téléphone : +1 (714) 276-4776

E-mail : livraison@homedimoda.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)