Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut allonger le délai de traitement.
Les demandes déposées au-delà de 14 jours ouvrables ne peuvent pas être prises en charge.
Ⅱ. Procédure de demande
Veuillez contacter le service client et fournir :
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Numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photos ou vidéos.
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Téléphone : +1 (714) 276-4776
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E-mail : livraison@homedimoda.com
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Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et précisera les étapes à suivre.
Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition seront envoyées.
Les frais de retour sont pris en charge par nos services.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et les instructions logistiques seront fournies via un lien de téléchargement.
Après réception des informations, l’utilisateur doit emballer correctement le produit retourné, imprimer l’étiquette et la fixer sur le colis.
L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
Échange : dès réception du produit retourné, un nouvel article sera expédié et un numéro de suivi sera communiqué.
Remboursement : après réception du retour, le traitement du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial.
En raison des délais bancaires, le montant peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (selon la banque).
Ⅳ. Force majeure
En cas de situations indépendantes de notre contrôle — catastrophes naturelles, conflits, perturbations logistiques — les retards ou dommages éventuels seront traités en concertation avec l’utilisateur afin de trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, remboursements et services associés.
La gestion des données respecte le RGPD et suit les mesures de sécurité nécessaires.
L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.
Ⅵ. Contact
Adresse : 12152 ADRIAN ST APT 8305, GARDEN GROVE, CA 92840, US
Téléphone : +1 (714) 276-4776
E-mail : livraison@homedimoda.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)