Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’Outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies pour le moment.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le modèle DDP (livraison droits acquittés) inclut la TVA française de 20 % et les droits de douane ; aucun frais supplémentaire n’est requis à la réception.
La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 171,25 € ; en dessous de ce montant, des frais de 6,91 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site correspond au montant final à payer, sans coûts cachés.
Ⅲ. Délais de traitement et d’expédition
Les paiements effectués avant 18h00 entraînent une confirmation le jour même ; après 18h00, la confirmation est réalisée le lendemain.
L’expédition a lieu dans un délai de 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Le délai de livraison estimé se situe entre 8 et 16 jours ouvrables, selon le dédouanement, les conditions météo et le transport.
Une fois l’envoi effectué, un numéro de suivi unique et les informations logistiques seront communiqués par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis ; en cas de dommage, des photos doivent être prises et une mention doit être inscrite lors de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes étapes doivent être respectées.
En cas de dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures ; une vérification sera effectuée avant d’organiser un retour ou un remboursement.
Les frais générés par une adresse erronée ou des informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulation
Il est possible de demander une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement dans les 72 heures précédant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Informations sur les retours
Une demande de retour peut être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les conditions exactes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données est conforme au RGPD et protégé par chiffrement TLS et contrôle d’accès.
Des détails supplémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 12152 ADRIAN ST APT 8305, GARDEN GROVE, CA 92840, US
Téléphone : +1 (714) 276-4776
E-mail : livraison@homedimoda.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)